MUITO MAIS QUE

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Encantamento e fidelização para

clientes internos e externos!

Produtos e serviços estão cada vez mais parecidos.

Em paralelo, inúmeras pesquisas deixam muito claro que o consumidor valoriza muito mais o atendimento e a qualidade do que qualquer outro fator, na hora de escolher produtos ou serviços e de se manter fiel a eles.

Sendo assim, pela ótica do cliente final, o que diferencia as empresas que comercializam os chamados “commodities” é a Excelência no Atendimento.

Desenvolvemos um conceito de atendimento que vai muito além do cliente final!

Nosso treinamento “ilumina para dentro“, influenciando intensamente aspectos emocionais e relacionais do time,

melhorando nitidamente a qualidade das relações entre pessoas e a comunicação entre setores da empresa, o que motiva a substituição da velha postura “vamos achar um culpado“, pelo sentimento de responsabilidade compartilhada, através da elevação do espirito de equipe e do nível de consciência do colaborador a respeito do seu papel na empresa, na família, na sociedade e na sua própria vida.

Participando deste treinamento seu time irá:

.Rever posturas, comportamentos e a qualidade dos seus pensamentos;

.Repensar profundamente seu modo de se relacionar com clientes, colegas e sua família;

.Entender o sucesso e a sorte como frutos do saber fazer e do querer fazer;

.Compreender e experimentar a construção e a desconstrução de diversos paradigmas;

.Afastar frustações diferenciando meras intenções de metas verdadeiras e sonhos de ilusões;

.Motivar-se, enxergando sua atividade na empresa como uma ponte para um futuro melhor;

.Entender o impacto que o seu trabalho gera no ambiente, nos colegas e no cliente final;

.Sentir uma enorme vontade de iniciar mudanças na sua forma de trabalhar e se conduzir.

Conteúdo Programático Ajustável:

.Como chegamos até aqui?

.Reaprendendo a aprender;

.O novo cliente - interno - do séc. XXI;

.Quer crescer profissionalmente?;

.Atitudes para encantar e fidelizar seus clientes;

.Por quais razões perdemos nossos clientes;

.Motivos para prestar um excelente atendimento;

.A comunicação aliada ao bom atendimento;

.A linguagem corporal: ritmo, entonação, postura;

.Fazendo a diferença com a Língua Portuguesa;

.Como apresentar produtos e serviços;

.Prestando um ótimo atendimento telefônico;

.Como relacionar-se com clientes e colegas difíceis;

.Metas, propósitos e atitudes vencedoras!

Como contratar:

O treinamento Excelência no Atendimento pode ser contratado separadamente ou como parte do integrante do

PRODECON - Programa de Desenvolvimento Contínuo.

Com dois níveis em módulos de 4 horas de duração, os participantes vivenciarão uma palestra repleta de

conteúdo, músicas, filmes, dinâmicas e jogos corporativos que solidificarão o aprendizado de “como fazer”para

superar as expectativas dos clientes internos e externos.