MUITO MAIS QUE
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Encantamento e fidelização para
clientes internos e externos!
Produtos e serviços estão cada vez mais parecidos.
Em paralelo, inúmeras pesquisas deixam muito claro que o consumidor valoriza muito mais o atendimento e a qualidade do que qualquer outro fator, na hora de escolher produtos ou serviços e de se manter fiel a eles.
Sendo assim, pela ótica do cliente final, o que diferencia as empresas que comercializam os chamados “commodities” é a Excelência no Atendimento.
Desenvolvemos um conceito de atendimento que vai muito além do cliente final!
Nosso treinamento “ilumina para dentro“, influenciando intensamente aspectos emocionais e relacionais do time,
melhorando nitidamente a qualidade das relações entre pessoas e a comunicação entre setores da empresa, o que motiva a substituição da velha postura “vamos achar um culpado“, pelo sentimento de responsabilidade compartilhada, através da elevação do espirito de equipe e do nível de consciência do colaborador a respeito do seu papel na empresa, na família, na sociedade e na sua própria vida.
Participando deste treinamento seu time irá:
.Rever posturas, comportamentos e a qualidade dos seus pensamentos;
.Repensar profundamente seu modo de se relacionar com clientes, colegas e sua família;
.Entender o sucesso e a sorte como frutos do saber fazer e do querer fazer;
.Compreender e experimentar a construção e a desconstrução de diversos paradigmas;
.Afastar frustações diferenciando meras intenções de metas verdadeiras e sonhos de ilusões;
.Motivar-se, enxergando sua atividade na empresa como uma ponte para um futuro melhor;
.Entender o impacto que o seu trabalho gera no ambiente, nos colegas e no cliente final;
.Sentir uma enorme vontade de iniciar mudanças na sua forma de trabalhar e se conduzir.
Conteúdo Programático Ajustável:
.Como chegamos até aqui?
.Reaprendendo a aprender;
.O novo cliente - interno - do séc. XXI;
.Quer crescer profissionalmente?;
.Atitudes para encantar e fidelizar seus clientes;
.Por quais razões perdemos nossos clientes;
.Motivos para prestar um excelente atendimento;
.A comunicação aliada ao bom atendimento;
.A linguagem corporal: ritmo, entonação, postura;
.Fazendo a diferença com a Língua Portuguesa;
.Como apresentar produtos e serviços;
.Prestando um ótimo atendimento telefônico;
.Como relacionar-se com clientes e colegas difíceis;
.Metas, propósitos e atitudes vencedoras!
Como contratar:
O treinamento Excelência no Atendimento pode ser contratado separadamente ou como parte do integrante do
PRODECON - Programa de Desenvolvimento Contínuo.
Com dois níveis em módulos de 4 horas de duração, os participantes vivenciarão uma palestra repleta de
conteúdo, músicas, filmes, dinâmicas e jogos corporativos que solidificarão o aprendizado de “como fazer”para
superar as expectativas dos clientes internos e externos.